В случае возникновения спорных вопросов на любой стадии проведения работы
по сертификации продукции заинтересованная сторона может обратиться с
апелляцией (жалобой) в ОС «ЦЕМИСКОН».
• Порядок приема, рассмотрения и
принятия решений по апелляциям выполняется в соответствии с ГОСТ Р 54295.
• Руководитель ОС «ЦЕМИСКОН»:
- рассматривает полученную жалобу
или апелляцию на предмет отношения к деятельности по сертификации ОС, и, если
жалоба или апелляция имеет отношение, принимает ее к рассмотрению;
- информирует лицо, подавшее
жалобу или апелляцию, о приемки ее к рассмотрению;
- организует сбор, оценивание и
анализ всей информации, необходимой для принятия объективного решения по жалобе
или апелляции.
• Сбор объективной информации,
анализ и принятие решения по жалобе или апелляции осуществляется персоналом ОС,
который не участвовал в деятельности по сертификации, относящейся к подаваемой
жалобе или апелляции.
• Окончательное решение по жалобам
и апелляциям принимает руководитель ОС, а в случае его участия в конкретной
работе по сертификации, по которой поступила жалоба или апелляция, в качестве
эксперта – директор ООО Фирмы «Цемискон».
• Общий срок рассмотрения апелляции
или жалобы от момента ее получения до информирования подателя о результатах ее
рассмотрения не должен превышать 10 дней
• После окончания рассмотрения и
принятия решения по жалобе или апелляции руководитель ОС «ЦЕМИСКОН» официально
информирует подателя жалобы или апелляции о результатах ее рассмотрения и
решения по ней и принимает все необходимые меры, направленные на ее удовлетворение.